¿Qué hacemos por tu empresa en Marketing & CRM Consulting México?
Nuestra razón de ser, es por una razón simple, ayudarte a desarrollar estrategias y campañas adecuadas al momento de vida de tu consumidor, buscando estos objetivos para:
Mantener a sus clientes actuales
Atraer nuevos clientes
Recuperar a sus clientes perdidos
Incrementar el consumo
En Marketing & CRM Consulting México, te r en:
Esto nos ayuda a identificar y dirigir estrategias desarrolladas por nosotros para tu campaña con el único fin de incrementar la lealtad de tu consumidor y como consecuencia extender el consumo per capita de cada consumidor de tu marca.
Marketing & CRM Consulting México
Somo una Agencia de Mercadotecnia Integral 360°, donde conceptualizamos, creamos, planeamos, diseñamos y producimos, operamos y damos resultados en beneficio de tu marca y/o producto.
Las Soluciones de mercadotecnia que tienes a tu disposición son: 
Campañas B2B y B2B
Diseño y Creatividad
Programas de CRM, Lealtad, Club´s
Campañas de Mercadotecnia y Publicidad 360°
Campañas de Generación de Demanda y Leads de Ventas
Campañas de Telemarketing
Producción de campañas de Direct Marketing.
Activaciones de Marca (BTL, muestreos sampling, guerrilla)
Diseño de sitios web y promoción en internet
Outsourcing de Personal (Demostradores, edecanes, promotores, guio´s, modelos)
Organización, diseño y montaje de ferias y exhibiciones.
Capacitación y entrenamiento de la fuerza de ventas y distribuidores
Promociones Masivas (BTL)
Nuestra asesoría en promociones es 100% integral:
• Estrategia, conceptos creativos y mecánicas promocionales
• Trámite de permisos gubernamentales (Hacienda, Segob, Profeco, etc.)
• Comunicación promocional en todos los medios
• Integración de todos los medios de contacto con el consumidor
• Búsqueda de socios promocionales y/o patrocionios o co-patrocinios
• Reportes de actividad
La forma de promoción que manejamos es variada, dependiendo de los objetivos de cada marca o de la estrategia planteada:
- Sorteos tradicionales
- Sorteos electrónicos
- Acumulación de puntos
- Votaciones electrónicas
- Sembrado de premios
- Instant win
- Asesoría especializada en línea
- Canjes masivos
- Concursos
- Promociones de reembolso
- Ofertas armadas
- Eventos, entre otros
ATL (Publicidad y Medios)
Posicionar y ayudarte a crear la imagen de marca es una tarea fundamental para el uso de medios ATL, por esta razón te apoyamos creando conceptos que impacten basandonos en la filosofía de 360°, para lograr el pleno contacto con el consumidor.
Creemos que una correcta segmentación de medios por área geograficas es fundamental ay que nos permite desarrolla Estrategias 360° aplicada a todos los medios: televisión abierta y por cable, radio, prensa, medios exteriores, Internet y medios alternos en el Punto de Venta.
Imagen Corporativa
Consideramos que tener una imagen excelente de un empaque o servicio es parte del Plan Mercadotecnia Integral de Marca. Trasmitimos el mensaje través del empaque buscando establecer un diá
logo con el consumidor para motivar la compra.
La decisión de compra en el Punto de Venta dura pocos segundos y la función comunicativa del empaque consiste en ser visto, descifrado, integrado, memorizado y sobre todo deseado.
Las características que debemos considerara para un buen empaque son:
- Diferenciador: para distinguir un producto de otro de la misma clase.
- Atractivo: es la aptitud de ser percibido nítidamente en fracciones de segundo y a la máxima distancia posible. Es una función de impacto.
- Bidireccional: establecer una correspondencia entre el producto y la autoimagen del consumidor, reflejando estilos de vida.
- Fascinante: es la capacidad de fascinar e incitar a la compra. Entran en juego valores estéticos.
- Informativo: es una función directa que transmite datos de estricta utilidad para el consumidor, tales como gramaje, precio, caducidad, composición, instrucciones de uso, etcétera.
Promoción Punto de Venta
Sabemos que el que tu marca pueda estar cara a cara con el consumidor es una gran oportunidad de enseñar los valores del producto y lograr un cierre de venta. Por este gran motivo diseñamos estrategias de Promoción en el Punto de Venta creativas, ejecutable en simbiosis con la estrategia rectora de comunicación. 
Trabajamos en las ciudades más importantes del país ciudades del país y contamos con la infraestructura para brindar un servicio de calidad en el momento que tu marca lo requiera.
- Caravanas Moviles: Podemos apoyarte en los diferentes puntos de venta como; Autoservicios, Mayoristas, Medio mayoristas, canales de distribución especializados, canal tradicional, corporativos, calles, escuelas, eventos y demás lugares donde esta tu target.
- Mobil Street: Road Shows, Walking Advertising, bluetooh marketing, muestreos en escuelas, corporativos y restaurantes.
- Personal Disponible: Promotores, demostradoras, botargas, Guio´s, Personal de logística y apoyo , edecanes, médicos, enfermeras, veterinarios, Cocineros y/o chefs, nutriólogas, cuidadores en salud, entrenadores físicos, circo, malabaristas, artista, músicos, y más.
- Administración
- Reportes semanales, quincenales, mensuales por estategia, campaña, centro de consumo.
- Analictics and database team.
- Site Administrativo vía web.
- Team administrativo
Web
La www o mayormente llamada Web, te permite la participación de consumidores sin importar distancias, lo que nos ayuda a focalizar y llegar puntualmente a los consumidores que representan tu target. Para esto usamos las siguientes herramientas para lograr tu objetivo de ventas:
Construcción de Sites corporativos y de marca: Pensamos que un site es un reflejo de tu empresa y ofrece valiosísima información a tu consumidor, por lo que creemos que la planeación y el entendimiento del layout del site, nos permitirá llegar de manera más efectiva y controlada, optimizando recursos, y permitiéndole a los visitantes una interface grafica y creativa, con contenido adecuado a cada segmento y target que buscas. Te ayudamos en la actualización, control y estrategias de generación de trafico de usuarios actuales y nuevos, buscando que permanezca más tiempo en tu site, también una parte con la que cuentas con nosotros es en el desarrollo de web 2.0, comunidades o redes sociales, así como integración a la estrategia 360° de tu empresa.
- Hosting y Data Base: Contamos con proveedores 100% garantizados que te permiten tener siempre online tu site, interactuando con tu demás medios (Call Center o Contact Center), permitiéndote tener una administración de Database creada a tu medida.
- Reportes Web: Con Web Trends, Google Analytics o Awstats, Nos ayudan a medir el nivel de aceptación y difusión que tiene tu site, obteniendo un completo análisis de costo-beneficio para tu empresa.
- Generando Trafico: Sabemos que el site solo no es suficiente por lo que diseñamos estrategias drive to web, para lograr el call to action con tu consumidor esto puede ser a través de: medios masivos, empaques, material POP, optimización de motores de búsqueda con Adword, pautas
Marketing Viral
El marketing viral o boca-oreja consiste en lanzar mensajes con el objetivo de que sean los propios consumidores los que los transmitan a sus conocidos, familiares o redes sociales como si de una plaga se tratara. Se puede realizar fisicamente o por medio del cyber-espacio para que los consumidores lo pasen a sus conocidos por medio de redes sociales. Se puede realizar en diferentes paginas:
- Myspace
- HI5
- Blogs
- Facebook
- LinkedIn
- Twitter
Por medio de juegos, encuestas y actividades para interelacionar y hacerlos parte del producto o servicio a los clientes objetivo.
Las actividades que se pueden realizar son:
• Atraer links hacia una web. Los creadores de contenido de la Red son los nuevos reyes de Internet. Ellos apoyan una web poniéndole un enlace. Aprovechar las oportunidades de estos nuevos medios sociales es fundamental para crear un buen posicionamiento en la Red. Trabajamos creando contenido de calidad que a los usuarios de redes sociales les va a gustar y después lo damos a conocer para que se comparta, hasta hacerlo popular.
• Identificar los mejores medios sociales para cada campaña. Por una parte, los agregadores de noticias, como Digg, Menéame, Negóciame o Tecnomeme. Por otra parte, los sistemas de compartición de etiquetas, como del.icio.us o Flickr. Y finalmente, las redes sociales, en las que podemos encontrar verdaderos usuarios apasionados de nuestros productos y servicios.
• Vigilar lo que se dice de nosotros. Desde en la Wikipedia hasta en los blogs. Se trata siempre de medios sociales en los que seguro que ya se está hablando de nuestra marca. Difícilmente podremos influir en estos diálogos si no somos capaces de identificarlos previamente.
• Generar juegos y webs que por sí mismas constituyan un centro de atención para los internautas.
El Marketing Viral es una táctica del Net-Marketing, dedicada a potenciar el uso de Internet sobre las redes sociales (Se estima 8 contactos promedio por persona). En otras palabras propaga una idea a través de una red social.
CRM
El consumidor es olvidadizo, requiere que continuamente le recordemos la importancia de nuestra marca, queremos que se involucre con ella, que la haga suya, que viva la experiencia y demuestre el momento de verdad con tu marca, con esta dinámica creemos que el cRM es un proceso fundamental para tu empresa, queremos iniciar el dialogo y mantenerlo con la retroalimentación del consumidor, ofreciéndole lo que desea en el momento y tiempo determinado, sabemos que la relación es muy frágil por lo que nuestro apoyo te ayudar a darle la importancia al Consumidor y no olvidar nuestra razón de ser, que es él.
(ver sección CRM)
Contact Center
Estar en permanente contacto es una gran oportunidad de tener presente tu marca, e influir en la relación con tu consumidor, así que buscamos personal idóneo para el tipo de campaña que necesites, dejando a un lado al personal que no cumple con el perfil de tu campaña, construyendo el puente de comunicación entre la marca y tu usuario final, por eso te ayudamos a crear, operar y administrar la estrategia de contacto valiendo también de medios que te permiten la cercanía como: e- mails, chats, blogs y Datamining.
Atendemos de manera integral y especializada todos los contactos electrónicos de la marca con el consumidor: llamadas, chats, blogs, e-mail marketing, mensajes de texto (SMS), etcétera, teniendo los servicios de:
- Marketing relacional (Inbound y Outbound)
- CRM para implementar acciones de marketing
- Chats y Blogs
- Web (e-mail marketing)
- Venta Directa
- Envío y seguimiento de e-mailing, respuesta de contactos (fax, teléfono, Internet) hasta la venta del producto o servicio, el cobro, distribución y entrega del pedido
- Encuestas. Enfocadas a evaluación de campañas publicitarias y promocionales, evaluación de satisfacción de consumidores, penetración y hábitos de consumo
- Creación, renta y mantenimiento de bases de datos.
Queremos Maximizamos el Potencial de tu Comunicación
Nos dirigimos a tus consumidores en el momento preciso con el producto adecuado, buscando satisfacer su necesidad de consumo y de compra.
1. Difusión Vs. Complejidad gráfica.
Por lo general marcas que van a tener una gran difusión en medios, deben tender a simplificar sus elementos. Marcas con poca difusión pueden generar formas más complejas.
La complejidad gráfica no solo hace referencia a que el símbolo sea complejo. Podemos trabajar con un símbolo sencillo, legible, etc… pero dotarle de elementos complejos para los faldones, tarjetas, literatura, etc…
2. Potencial Vs. Limitaciones.
Las limitaciones de una marca deben no figurar en la marca. Debemos poner el acento en el potencial. Este aspecto está muy descuidado en muchas empresas que acuden a “limitaciones” a la hora de designar su marca.
El caso más común es el de la denominaciones de origen que ponen todo el esfuerzo en la región descuidando aspectos potenciales de los productos como el sabor, calidad, origen, autenticidad, etc…
Las marcas de los productos, servicios, deben ser creados atendiendo al potencial real de los mismos. Si el producto es de producción artesanal, o las materias primas son de valor, o se pone especial atención a la atención personal, debemos olvidar “limitaciones” geográficas (o de cualquier otro tipo) y poner el acento en lo que nos puede diferenciar. La localización no nos diferencia de otras localizaciones ya que es, por lo general, un aspecto ajeno al consumidor y requiere de un conocimiento detallado de las circunstancias particulares de la región.
3. Rigidez Vs. Flexibilidad
A la hora de crear una marca se pueden generar reglas extrictas sobre todos los aspectos de la marca creando enormes manuales y guías que cubren todos los aspectos de uso de la marca.
O se pueden crear reglas sencillas que aseguren unos mínimos sobre la integridad de la marca dejando el resto de los elementos al criterio de los colaboradores del proyecto.
Por lo general, un sistema rígido es bueno para:
- Empresas en las que el equipo de branding no intervienen en el equipo de desarrollo o implementación.
- Empresas pequeñas sin recursos. Es mejor tener algo consistente que algo que pueda sufrir mutaciones no controlables.
- Grandes corporaciones. Simple es mejor. Lo contrario suele llevar al caos.
- Arquitecturas de marca monolíticas.
Un sistema flexible es bueno para:
- Empresas que mantienen al equipo creador de la marca como el equipo desarrollador de la marca.
- Empresas con una arquitectura de marca de “producto”.
Los sistemas flexibles son complejos de desarrollar si el equipo de branding de la empresa no es un equipo con mucha experiencia en el desarrollo de identidades, proceso creativo, producción, etc. Los sistemas rígidos pueden ser ilusionantes y no convertirse en “obstaculos” para los colaboradores en el proyecto, si se consigue transmitir con claridad los espacios creativos que el sistema ofrece más que hacer énfasis en las limitaciones creativas del sistema (exhibir el potencial y no las limitaciones).
4. In House Vs. Outsourcing
Los únicos casos dónde el “In House” es recomendable es en aquellos en los que la estructura corporativa está claramente definida la estrategia de marca.
Por lo general esto equivale a que junto al Presidente de la compañía exista un líder de “Corporate Communications” claro, visible y con autoridad para llevar este aspecto de la empresa con firmeza.
Si la empresa no tiene en su estructura esta figura, la marca se suele diluir entre departamentos pudiendo acabar en un sistema donde cada división crea su interpretación de la marca acabando con cualquier tipo de consistencia, armonía, unión, claridad, mensajes…
Si esta figura no existe, lo mejor es sacar fuera la gestión de la marca y que una empresa externa lleve las riendas. Esta empresa puede ser una agencia de identidad, una agencia de publicidad, un estudio de diseño, etc…
Las ventajas del In House son claras frente al Outsorcing ya que la cultura corporativa se puede retroalimentar año a año, las necesidades se pueden comunicar de forma más clara, se puede crecer de forma orgánica, etc…
El Outsorcing es bueno si la empresa no tiene en su marca un claro potencial y es más económico (por tiempo, dinero, etc…) sacarlo fuera que crearlo dentro.
¿Qué es lo que hacemos?
Entregables
Nuestra metodología nos permite la correcta planeación de tu campaña o actividad promocional y publicitaria, esto nos lleva a poder tener resultados tangibles y medibles para cada acción que hagamos hacia el consumidor y tu marca, sin perder el objetivo de tu marca.
Ejemplos de Reportes
Reporte de e-mail
Reporte de Telemarketing
Reporte de Base de Datos
Reporte de Campaña de Email Blast
Análisis de Base de Datos
Fuentes de Análisis para Campaña
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