El Peor Servicio y Atención a Clientes que he recibido ultimamente es de Cablevisión.
Cablevisión, S.A. de C.V. Jesús González Maldonado
Director de Servicio a Clientes
Dr. Río de la Loza No.182
Col. Doctores C.P. 06720
Delegación Cuauhtémoc, Distrito Federal
Estimado Sr. Jesús González:
El día 20 de febrero de 2010, acudí a sus centro de atención ubicado en Pabellón Polanco, con la intención de conocer más a fondo sus servicio y ver la posibilidad de cambiar mi servicio de telefonía e internet, en la sucursal me atendió el Sr. José Antonio Pedroza muy amablemente y me explico las bondades y beneficios de su compañía, tras su explicación accedí a realizar la contratación de sus servicios de Telefonía e Internet, contando ya con el servicio de Televisión de paga.
El número de orden para el servicio de internet es el Folio B XXXXXX1 de fecha 20 de Febrero de 2010 y el Folio del servicio de telefonía es el C XXXXXXX, en los dos contratos se confirmaron los datos de instalación así como los números de contacto.
Diez días después al no tener ninguna comunicación por parte suya respecto a la instalación, me comunique vía telefónicamente a su centro de atención telefónica (después de 50 minutos intentándolo), donde me atendieron muy amablemente y me dieron fecha de instalación para el día 8 de marzo con la opción de escoger dos horarios mañana y tarde, escogí el horario de la tarde.
Al ver que se cumplía el horario tope de instalación (5:00PM), llame a su centro de atención y después de pasar largos minutos de su IVR, me contesto un ejecutivo telefónico, el cual me informo que lamentablemente el técnico se había estado comunicando a mi línea celular para reconfirmar la instalación, a lo cual respondí que no había recibido ninguna llamada telefónica en mi domicilio ni en mi número celular, su empleado procedió a darme una nueva fecha de instalación que fue para el día 19 de Marzo en el horario matutino.
Llego el día 19 de marzo, al transcurrir el horario de instalación tope (14:00pm), marque nuevamente a su centro de atención, y después de más de una hora al teléfono, me informo el supervisor que harían todo lo posible para instalarme ese día, que me comunicara antes de las 16:00 horas.
Después de 45 minutos de intentos de comunicación me atendió una de sus ejecutivas de servicio, la cual me informo que se estuvieron comunicando a mi número celular, al no tener ninguna llamada perdida, procedí a confirmarle el número que les di en el contrato de servicios, a lo cual me informa la ejecutiva, que el número que tenia era otro, al hacerle notar su error y su falta de atención a sus contratos, solicite que se me instalara ese día, a lo cual la ejecutiva me informo que lamentablemente sus instaladores ya habían terminado con su horario de instalación, por lo que me daba una nueva fecha de servicio.
Al saber esto, le pedí por favor que cancelara el servicio de telefonía e internet, ya que su informalidad, impuntualidad y falta de atención mi persona como cliente, me pidió esperar en línea, en lo que averiguaba a donde me transfería para la cancelación, después de 120 minutos esperando al teléfono sin ninguna respuesta procedí a colgar.
El día martes 23 de marzo me llama otra de sus ejecutivas de atención a clientes, informándome que tenía pendiente mi instalación, sorprendido por la iniciativa de su compañía, procedí a darle otra oportunidad a su compañía, la ejecutiva me informa que la instalación seria el martes, a lo cual le respondí que la quería para el miércoles 24 de marzo a las 9:00am, y si ella amablemente me informo que dejaría la nota en el sistema.
Hoy 24 de marzo, me comunique a su centro de instalaciones, y un ejecutivo me informa que la instalación la programaron el día 30 de marzo, a lo que sorprendido de nuevo, le informe que la instalación era para hoy y si no instalaban ya, que por favor cancelaran las ordenes, al ver la ineptitud de sus agentes telefónicos, procedí a solicitarle que me comunicaran con su gerente de atención a clientes, a lo que su pseudo- ejecutivo telefónico, me informo que tenía que dejar su queja con él y el la transmitiría.
Al escuchar semejante barbaridad, le pedí que cancelara el servicio, a lo cual me informo que mi iba a transferir a su área especial, después de este comentario colgué al no poder soportar tanta ineptitud y falta de respeto a sus consumidores.
Lamentablemente, la atención que he recibido ha sido de la más pobre calidad, además no ha cumplido con lo esperado.
Me siento decepcionado por la nula atención y respeto que tiene su compañía a sus consumidores. Me siento engañado por su publicidad, me siento ofendido por la falta educación, de seriedad y capacitación de su personal.
Tener un software (Siebel) de CRM de un millón de dólares, no implica que su personal y ejecutivos estén aptos para comprender la filosofía del CRM, el valor que se tiene como consumidor, que es una cultura, un cambio de paradigma, que la educación de su equipo es deficiente y nefasta.
Confío en una pronta y personal respuesta y en que se le dé una solución favorable a mi problema. Esperaré hasta finales de marzo antes de acudir a PROFECO a gestionar mi queja.
Sírvase comunicarse conmigo en la dirección arriba mencionada o, por teléfono, al 044.xxxxxxxxxxx
Atentamente,
XXXXXXXXXXXXXXX